Politică de rambursări și returnări

În cadrul prezentei politici, următorii termeni se interpretează astfel:

• Cumpărător — persoana juridică, firmă, companie sau altă entitate juridică care emite o comandă;
• Consumator — persoana fizică cu domiciliul în România care emite o comandă online de pe site;
• Vânzător — societatea comercială identificată mai jos;
• Bunuri și servicii — orice produs sau serviciu, inclusiv documentele menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului sau Consumatorului.

Denumire: INFOMARK SRL

CUI: RO13830782

Nr. Reg. Com.: J22/273/2001

Adresă: Str. Trei Fântâni nr. 35B. TOMESTI Zona Sere Vlădiceni, jud. Iași România

E-mail: infomarksrl@gmail.com

Telefon: 0743241466

În calitate de Consumator, aveți dreptul de a anula contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a da niciun motiv, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare (OUG 34/2014).

Termenul de returnare a sumelor plătite de Consumator este de maximum 14 zile calendaristice de la data retragerii din contract.

Site-ul este orientat preponderent către activitate B2B. Pentru persoane juridice și profesioniști, condițiile contractuale confirmate în ofertă și în factură prevalează — consultați și Termenii și condițiile.

Returnarea este posibilă numai dacă produsul îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

• este nefolosit și nedeteriorat;
• este ambalat în siguranță (în ambalajul original sau într-unul similar);
• include toate piesele și accesoriile din dotarea inițială, returnate complet.

Returul produselor poate fi acceptat dacă acestea sunt neconforme — adică nu corespund descrierilor făcute de comerciant și nu sunt identice cu modelul prezent în magazinul online.

În cazul achizițiilor efectuate în showroom sau prin canale offline, răzgândirea fără motiv nu constituie, de regulă, o condiție suficientă pentru retur. De asemenea, returul nu este acceptat dacă produsul nu se află în starea originală, este deteriorat sau lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.

În următoarele situații nu se aplică legislația privind dreptul de retragere sau politica de retur standard:

• achiziționarea de produse personalizate după dorința cumpărătorului, cu specificații diferite față de utilajele de serie obișnuite;
• produse sigilate care, prin folosință, nu mai pot fi refolosite din motive ce țin de protecția muncii sau siguranța exploatării;
• produse asamblate cu alte elemente și care sunt inseparabile;
• produse cu preț fluctuant, cu discount sau reduceri acordate la cererea cumpărătorului;
• achiziții efectuate în cadrul unei licitații;
• programe informatice pe suport fizic, a căror sigiliu nu mai este intact.

Pentru inițierea unui retur, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne prin formularul de contact sau la e-mail infomarksrl@gmail.com / telefon 0743241466, cu detaliile achiziției.
2. Anexați copia facturii de achiziție și documentul de confirmare a livrării (aviz sau AWB). În lipsa acestor documente nu putem onora cererea de retur și nici reclamația în termenul de garanție.
3. După primirea și inspectarea returnării, vă vom confirma prin e-mail că am recepționat solicitarea.
4. Vă vom anunța în termen legal cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
5. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Consumator sau Cumpărător, exceptând cazurile în care neconformitatea produsului este dovedită ca fiind din vina Vânzătorului.

Dacă au trecut cele 14 zile calendaristice legale, dar nu mai mult de 6 luni de la data primirii produsului, și doriți totuși returnarea utilajului achiziționat direct prin firmă, se aplică procedura specială de mai jos:

1. Cumpărătorul face dovada că produsul este nefuncțional și că s-au descoperit defecte ascunse, identificabile fizic, din cauza cărora produsul nu mai poate fi utilizat în scopul pentru care a fost achiziționat.
2. Dacă dețineți un certificat de garanție valabil, prezentați și acest document. Certificatul de garanție devine valabil numai dacă anexa a fost semnată la recepție — vezi Garanție și service și Punere în funcțiune și instruire.

Anexa la certificatul de garanție constituie documentul oficial prin care se confirmă existența defectiunilor, constatarea și descrierea acestora, precum și măsurile de remediere. Dacă spațiul alocat nu este suficient, se va întocmi un proces-verbal suplimentar, conform modelului pus la dispoziție de firmă sau acceptat de tehnicienii noștri.

Pentru returnarea produsului sau pentru reparații în perioada de garanție, trimiteți utilajul la adresa:

Str. Trei Fântâni nr. 35B. TOMESTI Zona Sere Vlădiceni, jud. Iași România

Sunteți responsabil pentru plata costurilor de transport la returnare. Costurile de transport sunt nerambursabile dacă reclamația se dovedește neîntemeiată. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur poate fi dedus din suma returnată.

Condițiile de livrare inițială sunt descrise la Livrare și transport.

Pentru întrebări legate de rambursări și returnări, contactați-ne prin pagina de Contact sau la infomarksrl@gmail.com / 0743241466.